Genel bakış
Önce hangi işin gerçekten otomasyona uygun olduğunu belirleriz. Ardından kullanıcı onayı, hata senaryoları ve insan müdahalesi gereken noktaları koruyan ölçülü bir sistem tasarlarız.
Otomasyona karar verirken ilk sorumuz “bunu neden otomatikleştirmeliyiz?” olur. Her tekrar eden iş otomasyona uygun değildir; bazen tek bir form alanını düzeltmek ya da süreci sadeleştirmek daha büyük kazanç getirir. Bu yüzden önce mevcut iş akışını, taleplerin nasıl geldiğini ve hangi adımda zaman kaybolduğunu birlikte inceleriz.
Uygun bir alan bulunca ölçülü bir sistem kurarız: kendi içeriğinizi kaynak alan bir web asistanı, sipariş durumu veya randevu hatırlatması gönderen bir WhatsApp/Telegram botu, araçlar arasında kontrollü bir veri köprüsü ya da düzenli rapor üreten bir akış. Kullanıcı onayı, yetki sınırları, hata durumları ve insanın devreye gireceği noktalar tasarımın başından itibaren korunur.
İş süreçlerinde otomasyon nereden başlamalı?
En iyi başlangıç noktası, ekibinizin her gün aynı şekilde tekrarladığı ve hata yapıldığında maliyet yaratan işlerdir: sipariş durumu soruları, randevu hatırlatmaları, form verisinin CRM'e aktarılması veya rapor hazırlama gibi.
Bu işleri haritalayıp her birinin ne kadar zaman aldığını ölçeriz. Ardından otomasyonu küçük, ölçülebilir adımlarla devreye alır; insan onayı gereken noktaları koruruz.
Yapay zekâ destekli müşteri asistanı nasıl çalışır?
Asistan, yalnızca sizin onayladığınız içeriklerden (hizmet sayfaları, fiyat bilgisi, SSS) beslenir ve bu sınırın dışına çıkmayacak şekilde kurgulanır. Cevap veremediği veya hassas olan talepleri ekibinize aktarır.
Konuşma kayıtlarının saklanıp saklanmayacağı, kişisel verilerin nasıl işleneceği ve KVKK gereklilikleri kurulum öncesinde birlikte netleştirilir.
Hizmetin alt başlıkları
Bir hizmetin içinde neler olduğunu açıkça yazıyoruz. İlgilendiğiniz başlığı seçin, kapsamı birlikte netleştirelim.
Web sitesi yapay zekâ asistanı
Kendi içeriğinizi kaynak alan, soruları yanıtlayan ve hassas talepleri insana aktaran asistan.
WhatsApp ve Telegram botları
Sipariş durumu, randevu, hatırlatma ve ilk destek yanıtlarını otomatikleştiren botlar.
Veri toplama ve raporlama
Kaynaklardan veri çekme, temizleme ve düzenli rapor hâline getirme akışları.
Sistem entegrasyonları
CRM, ERP, takvim, form ve ödeme araçları arasında kontrollü veri köprüleri.
Neler yapıyoruz?
Kapsamda genellikle şu başlıklar yer alır. Web sitesi yapay zekâ asistanları, WhatsApp ve Telegram botları, Veri toplama ve düzenleme akışları, CRM, ERP, takvim ve form entegrasyonları, Teklif, bildirim ve rapor otomasyonları ve Kuruma özel yapay zekâ bilgi tabanları.
İşin sonunda elinizde kalanlar. Süreç ve ihtiyaç haritası, Akış diyagramı ve senaryolar, Çalışan bot veya otomasyon, Yetki, hata ve kayıt kontrolleri ve Kullanım dokümanı ve devir.
Bu hizmet en çok şu durumlarda işe yarar. Çok sayıda benzer talep alan ekipler, Manuel veri aktarımı yapan işletmeler ve 7/24 ilk yanıt vermek isteyen markalar.
Nasıl ilerliyoruz?
Aşamalar kapsama göre değişir; çalışma sırası aynı kalır.
İlk adım Süreç analizi: Mevcut iş akışını ve zaman kaybettiren adımları inceleriz. Ardından Senaryo: Başarılı akışları, istisnaları ve insan devrini tanımlarız. Sonra Entegrasyon: Araçları güvenli biçimde bağlar, sistemi test verisiyle çalıştırırız. Son olarak İzleme: Canlı kullanımda sonuçları izler, gerektiğinde akışları iyileştiririz.
Sık sorulanlar
Teklif öncesinde en çok sorulanlar.
Bot her soruya cevap verir mi?
Hayır; kapsam dışı veya hassas konuları insana aktaracak şekilde tasarlanır.
Mevcut araçlarımızla çalışır mı?
API ve erişim imkânlarını inceleyip uygulanabilir entegrasyonları teklif öncesinde netleştiririz.
WhatsApp botu için resmi API mi kullanılıyor?
Evet, kalıcı ve güvenli kullanım için WhatsApp Business Platform gibi resmi kanalları tercih ederiz.
Veri çekme botları yasal mı?
Kaynağın kullanım koşullarına, robots kurallarına ve kişisel veri mevzuatına uygun olduğu durumlarda kurgularız; uygun olmayan talepleri üstlenmeyiz.
Otomasyon kurulduktan sonra bakım gerekir mi?
Bağlı servisler değiştikçe güncelleme gerekebilir. Hata bildirimleri ve düzenli kontrollerle akışların çalışır kalmasını sağlarız.
Birlikte güçlenen hizmetler
Bu hizmet çoğu zaman şu başlıklarla birlikte çalışır: Web Tasarım & Yazılım, SEO & Google Sıralama, Reklam Yönetimi
Bu hizmeti markanız için konuşalım.
İhtiyacınızı kısaca anlatın; kapsam, süre ve sonraki adımı netleştirelim.
Projenizi anlatın