İptal ve İade Koşulları

1. Cayma hakkı ve süresi

Tüketici sıfatına sahip Alıcı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

2. Cayma hakkının kullanılamadığı haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

Cayma süresi dolmadan, Alıcının açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler (ör. keşif toplantısı yapılmış, tasarım çalışmasına başlanmış projeler).

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel logo, tasarım, yazılım ve içerikler.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.

Alıcı adına satın alınan domain, hosting, SSL, lisans ve reklam bütçeleri gibi üçüncü taraf ürün ve harcamalar.

3. Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma bildiriminizi süre içinde contact@tingdea.com adresine, sipariş numaranız, adınız-soyadınız, sipariş tarihi ve iade yapılacak ödeme bilgisiyle birlikte yazılı olarak iletebilirsiniz.

Türkiye dışındaki müşterilerimiz bildirimlerini ilgili ofisin adresine de (london@tingdea.com veya delaware@tingdea.com) gönderebilir; bu bildirimler aynı gün contact@tingdea.com kaydına alınır.

Bildiriminiz alındığında 1 iş günü içinde e-posta ile alındı onayı gönderilir.

4. İade süreci

Geçerli cayma bildirimlerinde, ödenen bedel bildirimin tingdea’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme ve tek seferde iade edilir.

Kartla yapılan ödemelerde iadenin hesaba yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Taksitli ödemelerde iade, banka tarafından taksitler halinde yansıtılabilir.

5. Kısmi ifa ve proje iptali

Cayma süresi dışında veya istisna kapsamındaki projelerde Alıcı projeyi her zaman iptal edebilir. Bu durumda tamamlanan ve onaylanan aşamaların bedeli ile üçüncü taraf harcamaları düşülerek kalan tutar iade edilir.

Aşama oranları: Keşif %15, Tasarım %35, Geliştirme %35, Test ve yayın %15.

İptal tarihine kadar üretilen ve bedeli ödenen çalışmalar Alıcıya teslim edilir.

6. Abonelik ve aylık hizmetler

SEO, reklam yönetimi ve bakım gibi aylık hizmetler, dönem bitiminden en az 7 gün önce yazılı bildirimle iptal edilebilir; başlamış dönemin bedeli iade edilmez.

Reklam platformlarına yüklenmiş bütçeler doğrudan ilgili platformun iade kurallarına tabidir.

7. tingdea kaynaklı iptal

tingdea’nın hizmeti ifa edemeyeceği anlaşılırsa Alıcı en geç 3 gün içinde bilgilendirilir ve ödenen bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir.

8. Şikâyet ve başvuru

İade ve iptal süreçleriyle ilgili şikâyetlerinizi contact@tingdea.com adresine iletebilirsiniz. Ayrıca Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.